Assistance téléphonique :

Pour les clients souscrivant un contrat de maintenance nous mettons à votre disposition un numéro vert pour un accès direct à notre service technique. Il est là pour répondre à toutes vos questions d'ordre techniques.
Coût de la prestation : gratuite

INSTALLATION DE TELEMAINTENANCE

-Fourniture d'un modem et du logiciel,
-Connexion et paramétrage du modem,
-Installation du logiciel (Elève PC Anywhere).

Cette prestation accélère considérablement le règlement des dysfonctionnements qui pourraient apparaître. Elle est particulièrement utilisée dans la phase de démarrage pour l'assistance aux utilisateurs et pour le contrôle du bon fonctionnement des interfaces.

Une prise téléphonique doit être installée près du poste du client et un accès minimum au réseau doit être fourni au personnel de NITICA intervenant sur l'installation.

CONTRAT ANNUEL DE TELEMAINTENANCE

Contrat de Télémaintenance et de Hot-Line permettant à un utilisateur listé de nous interroger pour obtenir une assistance opérationnelle. La Télémaintenance nous permet de prendre le contrôle de votre Serveur de communication et d'intervenir en temps réel.

Ce service vous est proposé du Lundi au Vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

MISE A JOUR DE L'INSTALLATION

-Envoi ou transmission des éditions corrigées du logiciel.
-Assistance à l'installation des nouvelles éditions.
-Mise à niveau de la structure de la base de données.
-Prise de contrôle à distance de l'installation si nécessaire.

Dans un souci d'homogénéisation du parc de logiciel, NITICA se garde la possibilité de procéder à des mises à niveau du logiciel en cas d'évolutions fonctionnelles mineures. Le contrat de maintenance garantit au client la détention de la licence la plus récente pour la variante du logiciel installée.